CONSUMER RESEARCH
Alles, was Du schon immer von
deinen potentiellen Kunden wissen wolltest...
Mit Consumer Research kommst Du Deinen Kunden oder auch potentiellen Kunden ganz nah, um zu verstehen was sie denken, wie sie handeln und wie sie Deine Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Wir haben die Methode "Fokusgruppen" perfekt digitalisiert, um schnell und unkompliziert qualitative Customer Insights zu sammeln.
"Du kannst dir 50% der Entwicklungskosten sparen, wenn du weißt, was deine Kunden wollen! Deshalb setzen wir auf Consumer Research mit pinops Fokusgruppen."
Joscha Krug
Gründer Agentur marmalade
Consumer Research
Es stehen grundsätzlich zwei Ansätze zur Verfügung, um User Research zu betreiben, qualitative Forschung oder quantitative Forschung. Während sich die qualitative Forschung auf verbale Erzählung wie gesprochene oder geschriebene Daten stützt, verwendet die quantitative Forschung logische oder statistische Beobachtungen, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Bei der qualitativen Forschung werden nur wenige, nicht repräsentative Fälle als Stichprobe herangezogen, um ein erstes Verständnis zu entwickeln. Im Gegensatz zur quantitativen Forschung, bei der eine ausreichende Anzahl repräsentativer Fälle berücksichtigt wird, um eine endgültige Vorgehensweise zu empfehlen.
Echte Aussagen
Du erhältst echte Aussagen von potenziellen Kunden, die Dir zeigen, wie sie denken und fühlen.
Neue Sichtweisen
Du erhältst aus den Aussagen eine völlig neue Sichtweise und kannst daraus einen kreativen Prozess starten
Grundlegendes Verständnis
Mit den gewonnen Erkenntnissen sammelst Du das grundlegende Verständnis für Deine Zielgruppe.
Maximal konkret
Kundenstimmen sind ehrlich, konkret und kaum noch zu interpretieren. So gibt es keine Missverständnisse.
Business Development
Du musst ein neues Geschäftsfeld analysieren und hast bereits umfangreiches Zahlenmaterial. Aber wie ticken die Kunden, welche Bedürfnisse gibt es, warum solltest Du überhaupt eine Chance im Markt haben? Ideale Fragestellungen für qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen!
Marketing
Wie sehen Kunden eigentlich Dein Produkt und Deine Marke? Sind das Auftreten, die Optik, die Formulierungen passend oder schießt die ganze Tonalität an der Zielgruppe vorbei. Ein Markenakzeptanztest ist perfekt für eine Online Fokusgruppe, denn hier bekommst Du konkretes, ehrliches Feedback!
Produktmanagement
Die Idee liegt auf dem Tisch aber erfüllt das neue Produkt überhaupt irgend einen Kundennutzen – warum sollten Kunden Dein Produkt kaufen? Eine konkrete Fragestellung, die durch qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen sofort beantwortet wird. Kunden diskutieren ohne Einschränkungen offen zu Deinem Produkt und geben so völlig neue Sichtweisen.
Product Owner
Als Product Owner musst Du Deine nächsten OKRs planen aber was ist nun wirklich wichtig, was soll nach vorne geplant werden? Mehr Insights, ein besseres Verständnis für den Kunden und klare Statements werden Dir bei der Priorisierung helfen und ein Thema besser greifbar machen. Vielleicht gibt es für so manches Thema plötzlich keinen Bedarf mehr, weil Kunden es sowieso nicht verstehen oder nutzen würden.
e-Commerce
Wie sehen User eigentlich Deinen Shop? Unabhängig von Deinen Zahlen aus Google Analytics, Headmaps oder anderen KPIs willst Du verstehen und lernen was User über Deinen Shop denken. Wirkt er modern, billig, übersichtlich, ein ladend? Würden User hier kaufen? Wir machen keinen Usability Test, suchen keinen Fehler – wir wollen wissen, ob der Shop gefällt und attraktiv erscheint und warum User vielleicht niemals kaufen würden.
Invesition in die Sicht des Kunden
Consumer Research hilft Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden und künftigen Kunden besser zu verstehen, Chancen zu identifizieren, Risiken zu reduzieren und ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch diese Investition können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen und langfristig erfolgreich sein.
Verstehen der Kundenbedürfnisse
Durch Consumer Research können Unternehmen die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Kunden besser verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, was wiederum zu höheren Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit führt.
Identifikation von Marktchancen
Consumer Research hilft Unternehmen auch dabei, neue Marktchancen zu identifizieren. Durch die Analyse von Markttrends und Kundenfeedback können Unternehmen neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln oder bestehende Angebote verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ein größeres Marktsegment zu erreichen.
Reduktion von Risiken
Consumer Research kann auch dazu beitragen, das Risiko von Fehlinvestitionen zu reduzieren. Durch die Überprüfung der Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Ressourcen auf Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, die auf dem Markt erfolgreich sein werden.
Verbesserung der Marketingstrategien
Consumer Research kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen effektivere Marketingbotschaften und -strategien entwickeln, um ihre Zielgruppe anzusprechen und zu erreichen.
Verbesserung der Produktentwicklung
Durch Consumer Research können Unternehmen Feedback von Kunden zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen sammeln. Dies kann dazu beitragen, Probleme und Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Unterstützung Strategie
Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen gezielt anpassen und verbessern, um den Bedürfnissen ihrer Kunden besser gerecht zu werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen, was langfristig zu einem höheren Umsatz und einer höheren Rentabilität führen kann.
Das Ziel unserer Arbeit: Customer Insights!
Das Ziel unserer Arbeit ist ein tiefgreifendes Verständnis in die Bedürfnisse, Wünsche, Verhaltensweisen und Motivationen der potentiellen Kunden. Es geht über einfache Daten und Statistiken hinaus und ermöglicht es, deine Kunden auf einer emotionalen und psychologischen Ebene zu verstehen.
Unter einem perfekten Customer Insight verstehen wir folgende Elemente, die wir sehr zielorientiert verfolgen!
1
Tiefe Erkenntnisse
Es ist mehr als nur eine oberflächliche Beobachtung oder demographische Daten. Dei durch pinops gewonnene Erkenntnis bietet ein tiefes Verständnis der psychologischen und emotionalen Faktoren, die das Kundenverhalten beeinflussen.
2
Relevanz
Ein Customer Insight ist für deine Challenge und deine Zielgruppe relevant. Es hilft, spezifische Probleme zu lösen oder Bedürfnisse zu erfüllen, die für die Kunden wichtig sind.
3
Handlungsorientiert
Die gewonnenen Erkenntnisse sollten direkt in Strategie, das Marketing oder die Produktentwicklungen umgesetzt werden können, um den Kundenwert zu maximieren.
4
Evidenzbasiert
Die idealen Customer Insights basieren auf Daten und Beobachtungen, die aus verschiedenen Quellen gesammelt werden. Deshalb ergänzen wir Usability Reviews, Studien und Statistiken und Auswertungen mit unserer Arbeit.
5
Differenzierung
Ein gutes Customer Insight hilft deinem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es einzigartige oder unerfüllte Bedürfnisse der Kunden identifiziert und darauf reagiert.