Die Fokusgruppe zu Temu hebt hervor, dass Konsumenten vom Preis-Leistungs-Verhältnis und der Produktvielfalt beeindruckt sind. Zwar erkennen sie, dass die Produktqualität nicht immer den Erwartungen entspricht, dies wird aber bewusst in Kauf genommen. Temu ist scheinbar ein Spiel bei man mal Glück und mal Pech hat. Wie die Kunden das persönliche Risiko minimieren und mit Temu umgehen, zeigt die Studie sehr eindrücklich.

Vom Shop selbst sind nicht alle Teilnehmer der Fokusgruppe begeistert, weil die Produktsuche nicht das gewünschte Ergebnis liefert, die Produktbeschreibungen häufig schlecht sind und die Marketingaktivitäten von Temu nerven. Nachhaltigkeitsbedenken existieren, aber das Kaufverhalten beeinflussen sie kaum.

Basierend auf den Erkenntnissen der Fokusgruppe "Temu" der pinops GmbH, die im Februar 2024 stattfand, zeichnet sich ein spannendes Bild zum Konsumverhalten der User bzgl. Temu. Jeder vierte Deutsche hat schon einmal bei Temu geshoppt was zur Folge hat, dass schätzungsweise jeden Tag mehr als 200.000 Temu-Pakete nach Deutschland geliefert werden. 

Die Fokusgruppe zu Temu liefert umfassende Einblicke in das Kundenerlebnis auf der Online-Plattform. Untersucht wurden Faktoren wie Produktangebot, Benutzerfreundlichkeit, Preise, Kundenservice, Lieferzeiten, Retourenprozesse, Produktbewertungen und Nachhaltigkeit. 

Top 5 Learnings

1. Preis-Leistungs-Verhältnis: Die günstigen Preise und das breite Produktangebot sind für Kunden attraktiv, trotz der Akzeptanz, dass die Produktqualität variieren kann.
2. Kundenbewertungen: Kundenbewertungen, insbesondere Nutzerfotos, sind wichtig für Kaufentscheidungen, obwohl ihre Glaubwürdigkeit angezweifelt wird.
3. Retouren und Kundenservice: Die Erfahrungen mit Retouren und Kundenservice sind überwiegend positiv, wobei die einfache Abwicklung hervorgehoben wird.
4. Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform wird gemischt bewertet, Verbesserungspotenzial liegt bei der Suche und den Produktbeschreibungen. Aufdringliche Werbung und mangelnde Transparenz bei Versand- und Zollgebühren werden kritisiert.
5. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Während einige Teilnehmer Bedenken hinsichtlich der Umweltauswirkungen und Arbeitsbedingungen äußern, beeinflusst dies selten ihr Kaufverhalten aufgrund des Mangels an Alternativen und der vorherrschenden Preisorientierung.